Жительница Краснодарского края обратилась в суд с иском о признании кредитного договора незаключенным. В заявлении Гафия Чонка указала, что неустановленные лица, представившись сотрудниками банка, под предлогом необходимости обеспечения сохранности денежных средств заключили от ее имени кредитный договор на сумму 763 тысячи рублей.

Суд первой инстанции в удовлетворении исковых требований отказал, исходя из того, что владелица банковского счета сама нарушила условия конфиденциальности данных, необходимых для дистанционного обслуживания, а также ввиду отсутствия вины банка в ненадлежащем исполнении договора комплексного обслуживания. С такими выводами согласились суды апелляционной и кассационной инстанций.

Истец обратилась в Верховный Суд Российской Федерации с жалобой и указала, что банк не убедился в ее намерении заключить договор, при этом в период оформления документов и снятия наличных денежных средств она находилась в другом городе.

Судебная коллегия по гражданским делам согласилась с доводами заявительницы и направила дело на новое рассмотрение в суд первой инстанции.